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首页 > 新闻资讯 >《十八子报》69-70期
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小处不可随便

2008/10/15 From: 阳江十八子


  中国国民党元老于右任先生曾见一处不洁,回到室内,随笔写了“不可随处小便”,写罢,又将此字扔进了纸筐。有心的工作人员知道于老的书法珍贵,便拾起来,将字剪开,重新组合后请人代裱为一桢颇有含意的字幅:“小处不可随便”。

  小处不随便,以人为本,是赢得信誉之道。有一家商场每次让顾客投票选优秀店员时,一位收银员总会名列榜首。原因是她彬彬有礼,热情待客,更重要的是,她有一个深受顾客欢迎的好习惯—每次找钱给顾客,她总会在抽屉里拿出最新的钞票。

  麦当劳是世界上最大的快餐集团,它的成功秘决是:对质量要求的苛刻,对员工的苛刻,对经理的苛刻。麦当劳的创始人,公司的总裁克罗克到各公司、部门、分店进行“突击”检查,他发现有几位经理靠在椅子上指手划脚,把时间耗在抽烟和闲聊上,他便下了一道“怪令”:锯掉所有经理的椅子靠背。经理们悟出克罗克的苦心,小处不可随便,转而效仿他实行“走动管理”,使自身与员工、顾客保持着亲近的距离。

  前苏联宇航员加加林,世界上第一位进入太空的宇航员,他在20多名宇航员中,之所以能脱颖而出,起决定作用的是一个偶然事件。原来在确定人选的前一个星期,主设计师发现,在进入飞船前,只有加加林一人脱下鞋子,只穿袜子进入坐舱。就是这个小处赢得了罗廖夫的好感,他感到这个青年如此懂得规矩,又如此珍爱他为之倾注心血的飞船,于是决定让加加林执行这次飞行。加加林小处没随便,折射出他的品质和敬业精神。

  有一位在德国读书的中国留学生,各门功课都优秀,毕业时便选择在德国求职。他去过很多大公司应聘,但都被拒绝了。他很恼火,不知为什么自己竟然找不到工作。他不甘心,于是又去一家小公司应聘,结果人家和大公司一样,很有礼貌地拒绝了他。高材生怒冲冲地说道:“你们这是种族歧视……”德国经理让他先息怒,然后从档案袋里抽出一张纸,上面记录着他乘坐公共汽车曾经三次没买票。他很惊讶,这么点儿鸡毛劳蒜皮的事算什么!

  德国抽查逃票一般被查出的几率是万分之三,也就是说你逃票一万次才能有可能被查到3次。这位高材生居然被抓住过三次,在蝇头小利上都靠不住的人,还能指望在别的事上让人信赖他吗?  (周止敬)
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